線路位于(yú)馬來(lái)西亞沙巴州境内，起于(yú)沙巴州首府哥打京那巴魯（Kota Kinabalu），止于(yú)丹南（Tenom）小鎮，爲(wéi / wèi)單線米軌鐵路，全長140㎞，是(shì)整個(gè)東馬地(dì / de)區唯一(yī / yì ／yí)的(de)一(yī / yì ／yí)條鐵路。因年久失修，危及行車安全，馬來(lái)西亞沙巴鐵路局決定花費2億美金對其進行改造，打造爲(wéi / wèi)第一(yī / yì ／yí)條旅遊觀光鐵路。

    2007年5月，艾格機電與中鐵三局成功簽訂“集裝箱式閃光焊軌機UN5-150ZB”的(de)購買協議。本次出(chū)口的(de)UN5-150ZB型焊軌機是(shì)艾格第一(yī / yì ／yí)筆海外施工項目，也(yě)是(shì)我國(guó)第一(yī / yì ／yí)台具有自主知識産權的(de)焊軌機走進海外，這(zhè)将爲(wéi / wèi)我公司樹立市場形象和(hé / huò)開拓海外市場奠定基礎。海外服務工程師則用自己的(de)實際行動，诠釋着艾格機電品牌的(de)内涵。下面是(shì)市場部嶽志學部長的(de)來(lái)稿，他(tā)講述了(le／liǎo)自己的(de)服務故事。

    2009年8月晚，辦公室電話突然響起，是(shì)一(yī / yì ／yí)位馬來(lái)西亞的(de)項目經理打過來(lái)的(de)，“我的(de)焊軌機不(bù)能動了(le／liǎo)，怎麽辦啊！你趕快派人(rén)過來(lái)處理啊！”語氣顯得很焦急。“請您不(bù)要(yào / yāo)擔心，問題不(bù)大(dà)，但是(shì)千萬不(bù)要(yào / yāo)做其它動作，讓設備保持原樣，我們立即派人(rén)趕過去。”我一(yī / yì ／yí)邊安慰客戶一(yī / yì ／yí)邊準備出(chū)發，有些不(bù)放心，又再次叮囑了(le／liǎo)客戶一(yī / yì ／yí)遍。　

    自簽約以(yǐ)來(lái)，UN5-150ZB型焊軌機在(zài)沙巴施工已有2年，焊接效果良好，得到(dào)沙巴項目部的(de)一(yī / yì ／yí)緻好評，艾格機電在(zài)當地(dì / de)的(de)品牌效應逐漸顯現。這(zhè)次，馬來(lái)西亞政府打破了(le／liǎo)長期以(yǐ)來(lái)鐵路焊軌工程設備被歐美壟斷的(de)局面，同意使用我們自研的(de)設備進行鐵路鋼軌焊接，我作爲(wéi / wèi)艾格機電市場部負責人(rén)深感責任重大(dà)。因爲(wéi / wèi)我想，假如我們的(de)售後服務質量跟不(bù)上(shàng)，不(bù)但會影響到(dào)艾格機電在(zài)當地(dì / de)的(de)品牌形象、艾格機電在(zài)馬來(lái)西亞的(de)長期發展，而(ér)且還會影響到(dào)“中國(guó)制造”，乃至中國(guó)的(de)形象。我們不(bù)僅僅代表艾格，也(yě)同樣代表中國(guó)制造！作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)名中國(guó)人(rén)，每想到(dào)這(zhè)裏，心裏總是(shì)充滿力量。客戶的(de)電話就(jiù)是(shì)命令，我立即動身。在(zài)路上(shàng)，我也(yě)沒有閑着，在(zài)腦海裏把客戶剛剛反映的(de)問題反複過了(le／liǎo)幾遍，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)到(dào)現場以(yǐ)最快的(de)速度排除故障，我還想出(chū)了(le／liǎo)幾種可能的(de)解決方案。

    八月的(de)馬來(lái)西亞，正處于(yú)雨季，天氣炎熱潮濕。到(dào)了(le／liǎo)施工現場，隻見沙巴項目部的(de)工作人(rén)員急得滿頭大(dà)汗，不(bù)知所措。測試設備時(shí)，發現焊軌機在(zài)低速運行時(shí)有嚴重的(de)爬行現象，特别是(shì)在(zài)後退時(shí)，輸入各種速度都有很嚴重的(de)爬行現象，情況已經非常棘手。

    我立即向設備操作人(rén)員詢問了(le／liǎo)設備在(zài)出(chū)現故障前的(de)一(yī / yì ／yí)些運行細節，以(yǐ)判斷故障的(de)原因所在(zài)。在(zài)詳細了(le／liǎo)解相關信息後，發現是(shì)近期施工單位搶工期、設備連作業；操作人(rén)員在(zài)設備使用過程中維護保養工作不(bù)到(dào)位、潤滑油純度不(bù)夠；再加上(shàng)馬來(lái)西亞海洋性氣候，造成焊機出(chū)現問題。于(yú)是(shì)，我當機立斷，立刻給頂鍛軸更換黃油，重新測試，狀況改善；最後，我爲(wéi / wèi)焊機做了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)“全身體檢”，逐一(yī / yì ／yí)排查設備隐患。

    一(yī / yì ／yí)直忙下來(lái)，等焊軌機恢複施工的(de)時(shí)候，已經到(dào)晚上(shàng)8點多了(le／liǎo)。“走，一(yī / yì ／yí)起吃個(gè)便飯！明天再幫忙做做培訓，哈哈…”沙巴項目經理臉上(shàng)挂滿了(le／liǎo)微笑，對我豎起了(le／liǎo)大(dà)拇指。